วันนี้คุ้ยๆโต๊ะแล้วเจอว่ามีเนื้อหาจดในเศษกระดาษแผ่นหนึ่ง
ซึ่งไปจดมาจากเว็บหรือหนังสือเล่มไหน ก็ดันไม่ได้จดไว้ด้วย จดไว้แต่เนื้อหา
อ่านดูเข้าท่าดี ไม่อยากขยำทิ้งเลยผ่านไป ก็เลยเอามาบันทึกไว้ตรงนี้ด้วย
(ขออภัยแหล่งที่มา ที่ไม่สามารถระบุได้จริงๆ)

 

เมื่อเรานึกถึงลูกค้าประจำ เรามักจะคิดว่า ลูกค้าประจำแต่ละคนก็เหมือนๆกันแหละ ก็เอาตังมาให้เราเหมือนกัน
แต่จริงๆแล้ว การเป็นลูกค้าประจำ มันแบ่งได้เป็นสองประเภท นั่นคือ

1 Behavioral Loyalty
คือ การมาเป็นลูกค้าประจำด้วยพฤติกรรมหรือความเคยชิน เช่น ทำงานอยู่ออฟฟิศข้างบนตึกเดียวกัน อยู่แถวบ้าน ทางผ่าน สะดวก หาใครที่ดีกว่าไม่ได้แล้ว ฯลฯ

2 Attitudinal Loyalty
คือ การมาเป็นลูกค้าที่อยากกลับมาอีก เพราะมีความพึงพอใจกับเรา ซึ่งอาจจะอยู่ไกลจากเราคนละมุมเมือง หรือผ่านมาเจอ ก็ได้
การเป็นลูกค้าประจำด้วยพฤติกรรม แต่ไม่ได้มีความพึงพอใจ จะทำให้เป็นลูกค้าที่ไม่ยั่งยืน
ส่วนการเป็นลูกค้าที่อยากกลับมาหาเรา แต่ไม่ได้มาเป็นประจำ จะทำให้เป็นลูกค้าที่ไม่ทำรายได้ให้เรานัก

ลูกค้าประจำนั้น ไม่ใช่ทุกคน ที่จะทำรายได้กำไรงามๆให้เรา
และลูกค้าประจำที่ทำรายได้งามๆให้เรานั้น ก็ไม่ใช่ทุกคนที่เราควรเก็บไว้

 

ดังนั้น ลูกค้าประจำที่เราควรเก็บไว้ ก็ควรจะมีคุณสมบัติ มาใช้บริการประจำ จ่ายแต่ละครั้งก็ทำให้เราได้กำไรดี รวมไปถึงแนวโน้มในอนาคตด้วย และที่สำคัญก็คือ ทัศนคติที่ดีกับเรา

 

ลูกค้าประจำของคุณเป็นลักษณะไหนกันบ้าง ว่างๆลองสังเกตเล่นๆ เพื่อลองปรับกลยุทธ์ดูก็ได้นะ